为了优秀的用户体验，用研能做哪些工作？
1）了解用户
- 用户定位：产品为谁服务，他们喜欢什么？希望解决什么问题？
- 需求挖掘：目标用户希望从产品里得到什么服务？
- 用户画像：生动形象的描述用户特征，方法有：定性的用户画像、定量的用户画像、标签形式用户画像
2）让产品易用，好用
- 信息架构（卡片分类）：通过让用户对卡片进行排序，从用户的排序中可以看出在用户角度如何思考，他们认为这些分类之间的关系是怎么样，作为参考，然后再进行加工和思考，以一个更加合适的方式呈现产品的信息架构。
- 可用性测试（重要）：重要版本上线进行可用性测试
3）情感和服务上的提升
服务设计这两年比较热，用户和产品在交互的过程中，每一次触点里面用户是否感受到满意，是否被服务了，是不是体验很好。
- 用户满意度研究
- 全流程体验调查（用户跟我们的产品在整个交互的流程中用户的体验是怎么样的）
- 活跃，留存，流失用户专项研究活跃
为了产品获得商业成功，用研能做哪些工作？
用户体验是产品的根本，在保证用户体验的基础上你不得不考虑商业成功，如果公司不存在了，产品就不存在了，用户体验也没有
1）了解行业
- 行业研究：辅助我们决定产品的发展路线
- 市场空间预估：目标更明确，就要去预估市场空间，我们应该以什么样的策略进入这个市场？进入后我们大概可以做到什么程度，有多少机会？
- 标杆公司研究（竞品分析）：不光看一家标杆公司，应该同时看多家，在多家公司比较过程中能够发现很多有价值的信息。
2）了解消费者消费者需求挖掘：
- 类似用户需求挖掘，方法论上差不多，概念界定和具体做法有点不一样
3）产品的吸引力产品概念测试市场吸引力评估：
- 比较直观知道用户对这个东西的反应是怎么样的。
4）价格（用户很敏感）价格研究：
- 方法有价格敏感度测试，具体效果需要自己实际，用心思考，找到测试和真正结果差距是多少或者 比例是多少？
产品研发流程中各节点用研类型与常用方法
1）项目立项
- 老板决定立项产品负责人提出立项
- 小结：特别是进入一个不熟悉领域，调研工作量非常非常大，要把整个行业的情况掏个底朝天，用户研究大概的群体，不做个体研究
2）用户研究
- 市场研究
- 用户画像
- 体验地图
- 竞品分析
3）需求分析
- 需求挖掘
- 需求优先级评估
- 方法：Kano模型，梳理需求，帮助我们确定哪些需求必须的，哪些需求可以加分，哪些需求可用可无
4）产品规划
- 产品概念测试
- 市场吸引力评估
- 小结：团队想法和目标用户想法是否匹配
5）产品原型设计
- 纸面原型用户测试：短平快用户测试，对于一些框架性的东西可以得到用户真实反馈
- 用户参与式设计：国外用的多，目标用户参与设计，设计师的一些想法可以快速得到用户的验证，用户的想法和观点可以给设计师带来灵感，交流的过程比较高效
- 卡片分类（同上）
6）测试评估
- 低保真原型测试
- 专家评估
7）产品Demo
- 情绪版研究
- 合意性研究
- 高保真原型测试
8）视觉设计
9）开发
10）测试
- 线上环境用户测试
- 专家评估
- 小结：找用户测试，排查一些大的问题，可以做很多轮，可以在不同节点去做，越早测试改的成本越低，越往后改的成本越高，甚至明明知道问题在哪，但是迫于上线时间，只能下个版本去改。
11）上线
- 线上版本测试
- 满意度研究
- 行为数据研究
- 版本效果评估
- 用户分群研究：产品吸引到一批真实用户，去研究这批用户到底是谁？跟我们之前预想的是不是一样？如果不一样，分析为什么不一样？这些用户的特点是什么？
12）运营、推广
- 广告、活动研究
- 活跃、留存、流失用户研究
- 留置用户研究
- 增量用户研究
- 价格研究
- 内容偏好研究
这些研究方法，就像掌握了一些工具，这里可以用那里也可以用，感觉就像随身携带一个工具箱，遇到问题可以挑选出合适的工具解决问题。
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