最新消息:欢迎来到 艺宵网,有任何问题或建议请联系!在线留言

有了向日葵技术支持坐席 软件公司售后如虎添翼

Jacky 艺宵网

随着互联网时代的飞速发展,软件应用在我们的工作和生活中占据了十分重要的地位;而与此同时,软件服务的售后工作也必须紧跟脚步。几乎每天都有人遇到软件不会配置,系统打不开等等问题,而且往往是文字描述和电话沟通后对方仍然一脸懵圈。因此,远程技术支持是这一行常用的工作形式。

image.png

只是,大多数公司的远程维护往往也并不省心,客户会质疑、远控速度不稳定等等问题比比皆是。而所谓“工欲善其事,必先利其器”,究其原因也不过是远控工具存在短板而已。

前不久我刚好和北京某软件公司有过业务联系,他们公司主要是在淘宝上出售office软件,几乎所有的售后问题都通过远程控制来解决。而令人惊叹的是,他们公司不算小,但仅有3个技术人员,这3人撑起了整个公司的软件售后工作,并且有条不紊。这令我对其中的操作模式深感兴趣。

image.png

据悉,这家公司使用的远程控制工具来自于知名国产远程控制品牌向日葵旗下的企业版控制端V5.0(技术支持版)。其最大的亮点就在于提供了专属的”技术支持坐席“,能使每次远程享受高速的旗舰级链路,而且每个坐席不限制远程连接数,支持同时发起多个连接。

image.png

该公司的3名技术人员各自用1个账号,并分别购买了技术支持坐席。在进行售后支持的时候,他们只需在控制端输入客户端的识别码实现远程连接,就能享受坐席带来的旗舰级远程速度。而且不受向日葵服务级别(入门、精英、游戏、旗舰、行业)限制,即便是免费版也能享受旗舰级远程链路。

不限制远程连接数可以完美地解决同时远程协助多位客户的需求,并且又快又稳。而且更方便的是,技术人员不用再去研究哪个是一通道、二通道,所有远程主机尽在掌握。

值得一提的是,技术支持坐席无需远程客户端付费,甚至客户直接使用向日葵X绿色版,免安装也能接受高效远程服务。

image.png

据了解,向日葵客户端提供绿色版运行。技术人员可以让客户自己去官网下载向日葵X客户端,下载后选择“免安装,以绿色版运行”,并提供本机识别码,即可顺利实现远程连接。当远程运维结束后,客户直接删除文件,便不会在电脑中留下任何痕迹,方便又高效,还能充分保障客户的隐私。

除此之外,向日葵企业版控制端的技术支持版还有不少对技术支持十分友好的功能:远程文件、白板、双向语音沟通、屏幕录像、坐席日志……对公司提供远程售后服务而言,可以说是如虎添翼。因此,这样实用的操作方式对于整个技术支持行业来说还是蛮有参考意义的,各位同行不妨学着试试。

大家都在看

incaseformat病毒大面积爆发,请早做防范
科技资讯

incaseformat病毒大面积爆发,请早做防范

观威海 2021-01-14 536浏览 0评论

近期,部分单位政务网、互联网电脑感染“incaseformat病毒”,病毒可通过U盘、光盘等移动介质传播,导致删除大量文件且无法恢复,请各单位及时更新杀毒软件病毒库,专杀工具互联网下载地址:http://59.224.26.143。下班后关闭不使用的电脑,不要长期使电脑处于待机状态。...

2021年需要关注的10个IT趋势
科技资讯

2021年需要关注的10个IT趋势

Danny 2021-01-13 637浏览 0评论

当行业分析师和技术专家在2020年年初做出年度预测时,他们专注于云计算、人工智能、机器人等技术将如何改变市场。他们预测,对IT人才的需求将会供不应求,数据科学将继续发挥重要作用,数字化转型将决定组织业务的成败。但他们却没有预料到在全球爆发的新冠病毒疫情会从根本上改变人们工作和个人生活的各个方面。...

阿里百度等互联网平台上线“绿网计划”
科技资讯

阿里百度等互联网平台上线“绿网计划”

郑合惠子 2020-11-28 898浏览 0评论

每一年,涌入互联网平台的非正常搜索高达数百亿次。这些搜索背后,可能暗藏着试图自杀的人的挣扎与呼救。让每一次搜索背后的求助都能得到回应,而不是冰冷的报错与拦截,阿里百度等互联网平台上线“绿网计划” ,用暖心的宣导呼吁来取代“抱歉,这个页面找不到”。...

云麦科技出席CNBC全球科技大会,探讨智能健康未来
科技资讯

云麦科技出席CNBC全球科技大会,探讨智能健康未来

Jacky 2020-11-20 512浏览 0评论

以东西方科技对话为主题的2020CNBC全球科技大会,于2020年11月17日在广州召开。作为智能运动健康领域的头部企业,云麦科技受邀参加本次大会,云麦科技创始人CEO Wyatt出席,并与古德菲力CEO许捷一同参与《结构后疫情时代健康产业趋势》主题圆桌会谈。 疫情期间,大众对健康的关注度大幅提升,希望通过运动增强免疫,根据CBNDATA调...

奥克斯率先携手中国标准化研究院,联合共建首个符合GB/T33658热舒适实验室!
科技资讯

奥克斯率先携手中国标准化研究院,联合共建首个符合GB/T33658热舒适实验室!

Jacky 2020-11-20 476浏览 0评论

11月17日上午,奥克斯与中国标准化研究院在人类工效学领域达成共识,进行了合作签约,并在奥克斯创研中心举行了热舒适联合共建实验室揭牌仪式。中国标准化研究院作为国家级科研机构,拥有国内唯一经CNAS认可的人类工效学实验室。这是家电企业首次联合中国标准化研究院共建热舒适实验室,对奥克斯乃至整个家电行业来说意义非...

2020电子政务与智慧城市解决方案提供商100强
科技资讯

2020电子政务与智慧城市解决方案提供商100强

Danny 2020-11-18 1328浏览 0评论

智慧城市是电子政务的延伸与拓展,赋予了电子政务新的内涵。某种意义而言,电子政务与智慧城市就是同气连枝的共生关系,电子政务与智慧城市解决方案提供商正是将二者的发展做到“曲尽其妙”之境的重要推手。...

K歌人的狂欢,电商赛拉开2020全民K歌年度盛典大幕
科技资讯

K歌人的狂欢,电商赛拉开2020全民K歌年度盛典大幕

Jacky 2020-11-16 923浏览 0评论

日前,2020全民K歌年度盛典线上大赛电商赛场正式开赛,比赛将从主播、商家和品牌三个维度进行比拼,最终决出年度电商带货主播和商家的优胜者,跨界音乐人们将在这里实现自我价值的又一次飞跃。 除电商赛场之外,今年的年度盛典还设置了其余6大赛道公会、个人、粉丝团、歌房、家族和星计划,平台上的每位主播都将开足火力全...

新技术驱动新商业 网易创新企业大会看点前瞻
科技资讯

新技术驱动新商业 网易创新企业大会看点前瞻

Jacky 2020-11-16 912浏览 0评论

突如其来的疫情对传统商业模式的冲击,让各大企业看到了数字化技术和能力对于商业模式创新和商业生态系统重构的助力。AI、5G、云计算、超高清、VR/AR新技术层见迭出,线上零售、在线会议、互联网医疗、AI 营销新商业模式不断显现,正在重塑全行业。那么企业该如何利用新技术驱动新商业,获得创新发展呢? 11月28日,网易旗...

奢护四季 吾衣例外,COLMO洗衣机 X 例外打造奢品护理季,掀全国奢护美学风暴
科技资讯

奢护四季 吾衣例外,COLMO洗衣机 X 例外打造奢品护理季,掀全国奢护美学风暴

Jacky 2020-11-16 183浏览 0评论

高端衣物的背后,究竟有何奢护美学?自10月17日开始,从北京到重庆、上海、成都等全国十几座城市,高端AI科技家电品牌COLMO携手国内一线时装品牌例外,打造奢品护理季,让1%菁英群体零距离尊享空气洗体验,与数千位对品质生活有着无限追求的消费者一道,共同完成了一场奢护四季吾衣例外高端衣物奢护美学之旅。 尊享奢洗五 步...

网易数帆入选2020年电子信息行业自主创新成果
科技资讯

网易数帆入选2020年电子信息行业自主创新成果

Jacky 2020-11-16 515浏览 0评论

11月12日,2020第二十四届中国国际软件博览会(以下简称软博会),在杭州白马湖国际会展中心开幕。大会以软件铸魂,数智转型为主题,展现软件产业发展新特点、新模式、新业态。会上,中国电子信息行业联合会正式发布《2020年电子信息行业自主创新成果推广目录》。网易数帆基础软件平台成功入编该目录,荣膺自主创新应用称号...

发表我的评论
取消评论
昵称 (必填) 手机号 (必填)

网友最新评论【查看所有评论

阅读原文 阅读 100000+