“销售、营销一体化”Saas系统如何做好架构搭建?

作为一个企业级Saas领域的创业者、媒体观察者,我对领域内的各种商业趋势变化都会比较关注。

最近我发现,目前有一类Saas产品,也就是“销售、营销一体化”产品(行业内的一些大佬、媒体,把此种类型的产品称为“数字新商业”Saas产品)。

这类产品, 2019年统计的数据,市场规模为39.8亿,预估未来市场的规模会越来越大。

这类产品要解决的问题是:通过给商家提供面向终端用户的“销售、营销一体化”系统 代运营服务,开启私域流量运营,帮助商家实现引流、转化、成交、留存、复购和裂变的用户全生命周期闭环,最终帮助商家提高收入。

“销售、营销一体化”产品,刚开始市场需求的商家,主要来源于电商、零售行业(这些行业商品天然的低价、消费频率高,最适合做私域流量运营)。

随着线下获客成本高,获客难,商业环境变化等因素的影响,

“销售、营销一体化”产品服务将会从电商、零售行业逐步发展到餐饮、旅游、教育等等各垂直行业。

既然,“营销、销售一体化”产品服务市场规模如此之大,作为Saas领域的从业者,都会有很大概率来做此类产品。

当我们接手要做一个此类型的产品时,我们应该要如何去做好此类型的产品架构呢?

可以从3个点去展开思考:

1.产品要解决什么问题?

2.产品里会有哪些功能模块?

3.功能模块之间的逻辑关系是什么?

01

产品要解决什么问题?

设计出一款Saas产品就是要用来解决问题,

这个问题就是Saas产品的战略问题。

战略对于产品,或者说对于产品经理来说,最重要的作用就是:

知道要做什么,不做什么,很清晰或者大概范围的知道要解决的问题的边界在哪,然后在这个边界范围内去定义产品,设计产品,给客户带来价值,从而也给公司带来商业价值。

那么, 各行各业的“营销、销售一体化”产品要解决的战略级问题是什么呢?

从字面意思上来理解,就是Saas厂商的产品要帮助商家解决销售和营销相关的问题。

换句更官方点的词来讲,产品要解决的问题就是:

通过给商家提供面向终端用户的“销售、营销一体化”系统,开启私域流量运营,帮助商家实现引流、转化、成交、留存、复购和裂变的用户全生命周期闭环,最终帮助商家提高收入。

02

产品里会有哪些功能模块?

文章中提到,

“营销、销售一体化”系统要解决核心问题就是:

帮助商家解决面向终端用户的销售及营销问题。

为了解决销售问题,形成一个基本的销售闭环,那么可能需要的功能模块就有:

1.店铺;

2.商品;

3.订单;

4.数据;

5.客户;

6.财务;

7.等等功能。

基本上,

在各行各业,都会有以上这些功能,只不过不同的行业在用这些功能时,细节层面会有所不同。

比如,对“商品的定义”,以及商品要展示的信息,各行业都会有所不同,在医疗Saas产品中,商品指的是药品;在教育Saas行业中,商品指的是课程;在旅游行业中,商品指的是门票。

同时这些商品想要传递给消费者什么信息,都会有所不同,大家根据自己行业的实际情况做安排即可。

为了解决营销问题,形成一个围绕用户全生命周期的营销闭环,那么可能需要的功能模块就有:

1.引流环节

包括的功能模块有:

外部广告渠道引流,线下渠道引流,Saas产品体系商家联盟引流等等。

2.转化环节

包括的功能模块有:

新客大礼包,新客专享优惠券,企业微信私域流量运营等等。

3.成交环节

包括的功能有:除了销售环节提到的商城系统,还可以有优惠套餐,满减,满包邮等功能来提高销售客单价。

4.复购环节

包括的功能有:付费会员卡,储值卡,定向营销,企业微信私域流量运营等功能。

5.裂变环节

包括的功能有:拼团、助力、裂变券等功能。

以上,

围绕用户全生命周期闭环的营销功能,是否各环节的营销诉求都会有?是否需要这么多的营销功能来支撑营销闭环?

会根据业务的不同特征,有所取舍的做选择。

比如,

某些低频到一辈子只消费一次的行业,如:婚纱摄影,那基本上复购这样的环节就没有存在的意义,也就不会开发一系列的功能来解决复购的问题,而是要开发一系列的营销功能来解决引流、转化、提升客单价问题。

在营销体系这一大模块,

单个营销活动的设计并不复杂,但当营销活动很多时,其相互之间的影响就比较复杂了。

比如,

景区的同一个门票只能设置一个活动,还是可以设置2个及以上的活动;同类型活动同一时间只有一个在进行,还是可以有2个及以上活动在进行等等,都要根据产品经理对业务的理解,综合考虑之后做决策。

这里把销售包含的功能模块和营销包含的功能模块做一个整合之后,得到的功能架构图如下:

“销售、营销一体化”Saas系统如何做好架构搭建?

PS:为了方便理解,以上一二级模块细节内容有所删减。

03

功能模块之间的逻辑关系是什么?

通过上一部分,

我们已经把“营销、销售一体化”系统大概包含的功能模块给梳理出来了。

此时还不算完成产品架构的整体思考,因为一个又一个的产品模块独立着,没有连接在一起的效果就是:并不能发生什么效果。

只有把各个模块有效的连接在一起才能实现目标,解决问题。

这时,

需要梳理出各个模块之间的逻辑关系;

如何梳理各个模块之间的逻辑关系?

可以用数据流转过程来梳理。

由于营销、销售一体化系统包含功能多,复杂,如果用数据流转过程梳理,画出来的图,会出现多条线交叉在一起,难以理解。

因此可以画多个图来展示整个架构的功能模块之间的逻辑关系。

这里我仅以“营销模块”为核心,展开梳理营销模块和其它功能模块之间的关系。

梳理过程如下:

首先,选择做营销活动时,营销活动会调用商品模块里面的商品,因此营销模块和商品模块存在关系;

创建成功的营销活动会在店铺中出现,因此营销活动和商品模块存在关系;

用户会使用营销活动,因此营销活动和用户模块存在关系;

用户使用营销活动时,会形成订单,财务,其它相关数据,因此,营销活动和订单、数据、财务模块之间存在着关系。

通过梳理,

最终形成的产品架构图如下:

“销售、营销一体化”Saas系统如何做好架构搭建?

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