艺宵网 用户研究 B2C网站当当网网站用户体验评析

B2C网站当当网网站用户体验评析

笔者以不同用户角色分别进行了多种方式及渠道的体验,诸如购物、收藏、缺货登记、合并购买等等。接下来的几天将逐一进行分析评测。当当网的购物流程大体如下图所示: 模糊搜索产生的问题。

笔者以不同用户角色分别进行了多种方式及渠道的体验,诸如购物、收藏、缺货登记、合并购买等等。接下来的几天将逐一进行分析评测。

  当当网的购物流程大体如下图所示:

 当当网购物流程

模糊搜索产生的问题

  我搜索关键字“麦兜”,本意是想搜索《麦兜响当当》的一本图书,由于用户极有可能只记得产品准确名称的一部分关键字,所以模拟用户的行为进行模糊搜索。在搜索列表页呈现出关于麦兜的图书、音像制品、玩具等等。
  点击上面的搜索标签,进行二次搜索。笔者看到加载后的页面是这样的。

当当网购物流程——低网速加载页面

  有点不知所谓,点击关闭按钮,搜索结果并未发生变化。考虑到公司网速的问题,回到家中变更了网络环境后进行同样的操作,看到如下的截图。速度极慢。

当当网购物流程——二次筛选层效果

  至此,笔者才明白,原来筛选的结果是要出现在这个层上的。
  基于此次测试,我觉得当当这个设计的初衷是好的,给用户更新颖的展现形式,但是却得不偿失,基本算是败笔。总结如下:
  1.对于网速环境不是很好的用户无法使用该功能,还会觉得当当网产品设计失败。筛选条件无法应用。
  2.相同搜索条件,选择软件,出来的是PS类书籍。可见当当的搜索结果是基于全文检索排出的(因为结果的标题中并未涉及关键字),但是软件类别之下都是图书不大符合吧,是不是考虑把类别作为搜索结果展示的最后一道过滤网啊。
  建议:
  1.产品设计时应考虑到中低端网络环境用户的网站易用性问题,除提供特殊效果展示以外还提供纯文字版本的快速阅览方式,以避免由于无法显示特殊效果造成用户流失,订单减少。
  2.B2C网站站内搜索的精准度及分类的优化。避免出现搜索结果与搜索关键字不匹配的情况发生。

类别内搜索产生的问题

  结果筛选标签切及筛选条件归属问题
  1.如下图所示右侧“按品牌浏览”与“按属性浏览”两类筛选条件间切换时需要加载,依照一般网站的基数实现来讲,此处实现平滑切换应该是可以实现的事情。

当当网购物流程——二次筛选效果

  2.浏览下级分类里的子分类完全可以作为属性浏览里的标签来体现,而不必单辟一个区域展示。
  翻页加载问题
  1.在进行翻页操作时,页面还要经历全屏变灰不可用的加载过程。
  2.整个页面变灰不可用时,下拉框仍可用。
  3.翻页过程中整个页面不可操作,如用户想改变原有的操作决定只能利用后退键进行。

当当网购物流程——页面加载效果图

下订单过程产生的问题及优势

1.强大的页面噪声

  在订单确定页面将当当推荐的产品置于顶部(如下图所示),而将用户选购的产品置于旗下,页面噪声明显超过可预知的程度。既然在商品最终页及搜索列表页做了相关产品的推介,此处尽可以将推荐的产品弱化,不要干扰用户支付,甚至造成厌烦感。

当当网购物流程——强大的网页噪声

2.人性化的信息同步

  订单确认部分随着用户更改数量,商品总金额同步更新,这一点上比较人性化,优于欧美B2C网站用户手动修改数量后还要点击Update QTY按钮。

当当网购物流程——同步刷新QTY

3.优秀的引导

  结算过程中始终出现有效导航,沿袭当当一贯的优良作风,保证用户被正确引导,值得推崇。

当当网购物流程——结算步骤导航

4.毫无意义的提示

  在填写订单地址的过程中,在邮编这个字段中让人不知所谓,我想输入六位数字的速度与复杂程度要远低于在这一长串中仔细寻找。所以此处的联想推介大可不必。

当当网购物流程——邮编的联想

5.被弱化的提示

  如果选择的事普通快递送货上门则需要选择送货上门时间,笔者在操作时忽略了这一点,于是系统提示请选择上门时间,但提示的位置指示在送货方式一栏的右侧,很小的红色字显示,很坦率的讲,点击五次提交按钮未果的情况下我才发现这一行小字,这一处的提示不如放到相应的字段下,或者换一下表现形式更好。

当当网购物流程——错误提示不明显

6.订单确认步骤可返回购物车更改订单

  在订单确认提交的最后一步仍然为用户提供更改订单数量和品种的快捷方式,很便利也很人性化。

当当网购物流程——订单确认部分有可修改订单链接

7.订单提交成功查看订单快捷方式不明显

  订单提交成功后,志在左下角有“我的订单”链接,不仔细看很容易被忽略,而用户只能利用网站头部的“我的当当”进行订单查询,既然提供了便捷方式不如扩大化,利于用户使用,此时已经形成订单不怕对用户造成干扰,如果用户要取消订单,那么采用这种方式恐怕也无法阻止。

当当网购物流程——订购成功后订单查询链接不明显

8.个人账户提供未处理订单取消功能

  一方面方便用户取消错误订单,另一方面也减少了网站维护人员的工作量,当然不排除也会降低网站的成交量,但总的来说还是必备的功能的。

当当网购物流程——个人中心可取消尚未处理的订单

9.取消订单中的订单详细页提供促单链接

  订单取消后,用户点击订单号可看到订单详情,也可以将过往订单的产品转移至购物车或暂存架,利于用户再次购物,也利于网站成交转换率的提升,但与之前同样的问题,该提示链接太过不明显。

当当网购物流程——取消订单到订单转化部分给的快捷方式不明显

  本篇博客仅对当当网的购物流程做以简短的用户体验评述,随后的文章中将陆续对收藏货品,缺货登记等操作进行评述。

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Vedu

作者: Vedu

这个人很懒,什么都没有留下~

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