CRM SaaS巨头Salesforce市值超过老牌企业软件巨头Oracle,电子签名SaaS厂商DocuSign取代美联航成为纳斯达克指数股,SaaS厂商正成为当下全球资本市场的宠儿。

背后的原因很简单:全球软件市场中SaaS的占比在2009年尚不足2%,而这一数字在2019年已经上升到近23%。2020年在疫情的推动下,SaaS占比更是爆发式上升。

为什么越来越多的企业开始放弃本地化部署,转而采用SaaS?因为在时代的发展下,很多企业正在走出传统心理误区,认清事实:本地化部署并不是更安全、更划算、更好用。

没有绝对意义的部署安全

举一个发生在SaaS厂商身上的例子。

今年2月,电商SaaS服务提供商微盟发生了程序员因私愤删库的安全事件。从2月23日删库事件发生,到3月3日恢复上线,花了整整十天时间。为什么这么久,原因很简单:程序员把微盟本地化部署的数据删除了,恢复起来耗时乏力。

事后微盟赔付客户1.5亿元赔偿金,并决定把所有数据放在腾讯云。

这个例子说明一个道理:本地化部署并不意味着万事大吉,系统监控、异常告警、数据备份、运维分权等安全措施如果做不到位,一样面临安全灾难。使用云服务,等于加了一层保险。

也有企业会说,我知道云服务安全,但是我更担心的是:SaaS厂商碰我们的数据,去做损害我们利益的事情。

华为云有个非常响亮的口号:“上不碰应用,下不碰数据。”华为创始人任正非有个更形象的比喻,“华为就是做管道的铁皮,铁皮傻乎乎的能做啥事啊”。对于任何有节操的云服务厂商来说,保障用户数据安全就是公司的红线、底线。

所以说,云端部署比本地化部署更安全。 云端部署是为企业提供了数据的保险箱,而钥匙交由企业来保管。

本地化部署并不经济

很多企业用户认为按月、按年支付软件使用费在经济上是不划算的, 本地化部署的买断模式,会减轻使用成本负担。

但仔细算成本账,却恰恰相反。

2013年美国企业软件巨头Adobe决定转变收费模式,宣布软件套件Creative Suite都只能通过订阅服务购买,月费50美元,而此前是本地化部署方式、一次性付费1800美元。照此计算,Adobe的客户使用3年后,总花费与之前一次性支付的费用摊平。

Adobe的客户会选择订阅式SaaS服务吗?答案是转型后的第一个季度,Adobe就增加了40.5万名订阅用户。

原因也很简单,Adobe还宣布了软件套件每年更新一次,几乎所有产品都增加新功能。如果本地化部署、一次性付费,每隔几年就要重新买一套,花费的费用远远超过云端部署的订阅服务。

另外再算算本地化部署还需要持续升级硬件、设立专门的运维团队,这种投入也不是小数目。

所以说,精打细算的企业都会选择云端部署的SaaS方案。

本地化部署更像是为现在买单

很多企业会说本地化部署是为我们量身打造的,功能更多、更全,当然更好用。

但实际上没有一款产品是可以一次性满足用户需求的,苹果手机从2007年发布第一款iOS系统,到今年发布iOS14系统,13年多的时间就迭代了14个大版本。每个iOS版本的更新次数也很多。

全球食品巨头好丽友在电子签名上的应用就是一个很好的例子。最早好丽友的需求是随着销售渠道的不断扩大,需要更好的管控经销商网络,所以引进了电子签名,进行更高效的合规管理。在使用电子签名一年后,又发现在HR场景、物流场景也需要使用到电子签名。两种新的场景与之前的场景痛点完全不一样,如果是本地化部署系统、完全套用之前的功能,是完全行不通的,只能重新定制升级。

因为他们一开始就采用的是SaaS方案,所以只需要扩展配置行业功能包,就可以满足业务迭代的需求。

这也是SaaS厂商为什么专门有CSM(客户成功)团队。在客户业务不断增长的过程中,也是SaaS厂商产品不断优化的过程中。因为客户就是最好的产品经理,只有客户的成功才是对SAAS产品的认可。

企业并不想要数据孤岛

本地化部署,对企业来说就是部署了一个局域网。当你只需要内部联系的时候,局限网足以满足使用,一旦你想和外界联系,你就发现自己就身处一个孤岛,无法实现外联。

讲一个故事,光明乳业、皇家菲仕兰都是中外乳业巨头,两家有一天启动合作,准备用电子签名签署合作协议。如果双方中任何一方使用了私有化部署,那双方就无法使用电子签名互相签署合作协议。这就相当于一台没有联网的手机,和另一台手机发微信,怎么也不会发送成功。恰好这两家都是部署在云端,于是双方很快就完成了合同签署,实现了网络互联。

企业的有些需求是不需要与外界互联的,而且这些需求还离不开额外的人工服务,例如为客户建模、调试等。因此这样的领域往往会出现一个独特的现象:私有化部署反而比SaaS模式更受头部企业欢迎。

比如数据分析领域,因为不需要与外界互联,头部企业首先会按照传统思维考虑需要本地化部署。这也是为什么在数据分析领域,本地化部署反而比SaaS模式更受企业欢迎。

但是对于大部分企业服务领域来说,SaaS方案才是正确的方案。比如电子签名领域因为网络效应的存在,SaaS方案就是唯一正确的方案。毕竟各家企业进行合同签署的前提条件就是互连互通,一家大型企业的合同往来不可能只是局限在自己的内部网络,随着自身业务的发展,总会和其他大型企业发生关联,如果采用本地化部署,孤岛效应下根本就无法实现互联。

【结束语】

令人欣喜的是,现在很多国企也开始使用SaaS方案。

日前上海某500强电气集团准备上线电子签名,企业内部更偏向本地化部署。相关对接人也表示,我们求稳,长时间不升级也能接受。经过长时间的沟通和展示说服,让客户看到SaaS方案的优势后,放弃了本地化部署的想法。最打动客户的一点就是,成为世界500强的路上,与全球大型企业的合作越来越多,开放互联的合同网络会成为业务发展的基础设施。

云端部署是SaaS模式的基石。一旦这些典型的早期主流用户群体逐步聚集后,更大规模的晚期主流用户便会受到影响,最终成为成熟主流的方案。

美林证券将10000坐席的SaaS服务订单给了Salesforce,使得Salesforce迎来里程牌,更多的美国企业开始使用Salesforce的SaaS服务。

现在SaaS在美国市场上已经接近成为主流,这一天对于中国市场来说,也不会太远。