2020年,教培机构社群运营者的日子略艰难:自从各种第三方的群插件工具被封禁以来,长时间的加班已成常态,一名员工要运营数十甚至上百个群……部分机构甚至在公司支起帐篷,供运营人员休息。但现实情况是,这种单纯依靠人工手段维持的方式,不仅工作强度高,效率低下,用户满意度也不高。
如何把运营人员从高强度低效率的工作中解放出来?如何真正提升教培机构的社群运营质量,做到低成本运营,高效率引流?8月24日,腾讯教育推出一款基于企业微信的群运营工具——企微管家,通过一系列人性化的功能设计,可以使运营人员大幅提升工作效率,减少长时间的重复劳动,堪称教培运营者的一大“福音”。这里我们选取了教培运营者在日常工作中比较头疼的一些问题,来看看企微管家是怎样帮他们做到省时省力的。
通过引流活动招到一批新用户,怎样在加群后第一时间表示欢迎,又尽量减少对群员的打扰?
机构可以通过企微管家定制欢迎语,系统会在新用户加入的时候自动发送,欢迎语支持的类型包括文本+图片、网页、小程序等,从而引导用户进行自我介绍、参与活动等。
此外,在人员加入比较多的时候,运营人员可以选择在加入者达到一定数量后,一次性发送多人的欢迎语,避免每个新成员进入欢迎一次,对其它群员造成打扰。
加群的人太多,运营人员挨个备注太费精力,有没有更好的解决办法?
将用户添加为好友后,系统会根据用户来源,自动为该用户打上标签,完善其个人信息,帮助机构丰富用户画像,从而在后续有针对性地采用不同的转化策略。
拉新活动结束了,我想推送一个课程优惠的通知,如何同时发送给多个用户?
需要群发通知、活动消息的时候,可以通过企微管家的群发功能,选取多个用户或者多个群,实现消息一键群发,避免重复工作。
活动通知发出去后,用户在群里咨询问题,怎样才能及时给出反馈?
企微管家里内置了智能小助理功能,机构可以将一些常见的问题预设好答案,用户@小助理咨询即可得到回答。如果提问者的问题超出预设范围,小助理会联系运营人员来处理。
同时咨询的用户太多,运营人员聊不过来,有没有快速回复的办法?
企微管家设有常用素材模块:机构只需把常用的活动素材和产品介绍添加至聊天侧边栏中,运营人员在与用户聊天时,即可打开聊天界面的侧边栏,直接选择话术素材一键发送,完成快速回复。而且,素材模块支持文字,图片,海报,视频,文件等多种形式。
群里有人发广告,靠人工管不过来怎么办?
企微管家提供了反骚扰功能,可以预设一些广告或违法信息的敏感词,如果群用户发出的信息里包含广告、违规信息,会立刻被系统自动踢出群聊。
而且,对于有发送违规信息前科的用户,群运营人员可以将其加入黑名单,通过系统对微信ID的识别,即便其改名也无法再次入群。
企微管家的安全与稳定性如何?
企微管家是由腾讯教育联合企业微信推出的官方运营工具,企微管家API打通企业微信原生后台,所有插件功能都在企业微信自身的规则下开发并合规运行,安全可信赖。
交个朋友:首月体验只需9.9
以上,只是企微管家在社群运营上的部分功能,作为直面教培机构痛点的官方工具,它集营销获客、客户运营、SCRM(社会化客户关系管理)、会话存档等多种社群功能于一体,能够有效帮助教培机构实现私域流量的数字化运营。
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